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    1. 集團(tuán)新聞

      臨朐縣西城熱電公司用戶服務(wù)手冊(cè)

      發(fā)布日期:2022-08-30 15:53:24 來源:


      做“政府放心、用戶滿意、社會(huì)認(rèn)可”的優(yōu)質(zhì)民生服務(wù)企業(yè)

      供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
      (依據(jù)《濰坊市供熱條例》)
        一、供暖時(shí)間:自當(dāng)年11月14日12時(shí)至次年3月15日12時(shí)??h政府可以根據(jù)天氣變化,作出調(diào)整決定。
        二、收費(fèi)價(jià)格:現(xiàn)執(zhí)行臨價(jià)發(fā)(2021)114 號(hào)文件,即居民生活取暖按房產(chǎn)證建筑面積22.5元/㎡,辦公服務(wù)業(yè)取暖按房產(chǎn)證建筑面積30.9元/㎡。物價(jià)部門對(duì)供暖價(jià)格調(diào)整后從其規(guī)定。
        三、供暖溫度:在滿足①室外溫度不低于供熱系統(tǒng)**設(shè)計(jì)溫度(濰坊為-7℃);②建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);③室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。(18-21℃,為冬季最適宜人體健康的居家溫度,過熱過冷均對(duì)身體無益)
        供用熱合同另有約定的,從其約定(如:因入住率低或供熱設(shè)施、樓宇保溫設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)、用戶違反《濰坊市供熱條例》等,應(yīng)另行約定供暖溫度)。
        四、供熱設(shè)施維修:根據(jù)臨政發(fā)(2010)55號(hào)文件規(guī)定,供熱企業(yè)管理的供熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)至每座樓的樓頭閥門井(部分建成時(shí)間較長區(qū)域產(chǎn)權(quán)至小區(qū)建筑紅線),由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、檢定、維修和更新。閥門井以后的用熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶。
        五、供熱服務(wù):企業(yè)設(shè)立服務(wù)投訴熱線:3790000、3790006、3790036,分片區(qū)配備專職運(yùn)維服務(wù)人員,在采暖期內(nèi)實(shí)行二十四小時(shí)值班,及時(shí)處理各類咨詢服務(wù)和供熱投訴。
       
      用戶用熱須知
      (依據(jù)《濰坊市供熱條例》)
        一、繳費(fèi)時(shí)間:用熱戶應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年的10月31日前將本采暖季的熱費(fèi)全額交清,逾期可按日加收欠費(fèi)額3‰的滯納金,并因打壓、開閥時(shí)間限制,不能保證按期供暖。
        二、用熱設(shè)施維護(hù):閥門井以后的用熱設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶,由用戶負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)、檢定、維修和更新。根據(jù)省住建廳《關(guān)于調(diào)整新建住宅工程質(zhì)量保修期的指導(dǎo)意見》,自2022年9月1日起,新建小區(qū)供暖設(shè)施的保修期為5個(gè)供暖季,質(zhì)保期內(nèi)由房地產(chǎn)開發(fā)單位承擔(dān)保修責(zé)任。(新建住房用戶應(yīng)積極排查供熱設(shè)施問題,存在建設(shè)施工問題影響供暖質(zhì)量的,要及時(shí)向房地產(chǎn)開發(fā)單位報(bào)修、要求整改)
        三、既有建筑申請(qǐng)接入集中供熱條件:既有建筑申請(qǐng)接入集中供熱管網(wǎng),應(yīng)當(dāng)于每年的7月31日前向供熱企業(yè)提出(逾期將因管網(wǎng)注水無法開通)。住宅小區(qū)申請(qǐng)戶數(shù)應(yīng)達(dá)到本小區(qū)總戶數(shù)三分之二以上。
        四、新建小區(qū)開通集中供暖的條件:
        1、對(duì)已具備供熱條件的住宅小區(qū),符合下列條件之一的,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱。
         ?、俳ㄖ?jié)能達(dá)到百分之五十的,申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)到小區(qū)總戶數(shù)百分之四十以上的;
         ?、诮ㄖ?jié)能達(dá)不到百分之五十的,申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)到小區(qū)總戶數(shù)百分之五十以上的。
        2、申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)不到以上規(guī)定比例,但符合下列情形之一的,供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)供熱。
          ①新建住宅集中交房之日起二個(gè)采暖期內(nèi),房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向供熱企業(yè)補(bǔ)足缺口戶數(shù)的基礎(chǔ)熱價(jià)的;
          ②供熱用熱雙方對(duì)供熱溫度、供熱時(shí)間和繳費(fèi)金額等協(xié)商后達(dá)成一致的。
        五、違章用熱行為:
        1、擅自改動(dòng)熱力管道、安裝管道泵、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)和方式;
        2、擅自在室內(nèi)用熱設(shè)施上安裝放水閥、排氣閥或者換熱裝置;
        3、擅自排放熱力系統(tǒng)內(nèi)的水;
        4、違反建筑設(shè)計(jì)安全標(biāo)準(zhǔn)新設(shè)、改換用熱設(shè)施;
        5、未繳費(fèi)私自用熱的;
        6、其他妨礙供用熱設(shè)施正常運(yùn)行的行為。
        發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)用熱行為,供熱企業(yè)除不保證室溫達(dá)標(biāo)外,還要追究相關(guān)責(zé)任。

      用熱常識(shí)及故障判斷與排除
        一、供暖是否達(dá)標(biāo)的判定標(biāo)準(zhǔn):室溫是判定供暖是否達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),而不是以手摸暖氣片或地板熱度作為標(biāo)準(zhǔn)。具體測(cè)溫標(biāo)準(zhǔn)是:關(guān)閉門窗二小時(shí)以上,將測(cè)溫器具置于被測(cè)房間中央距離地面之上一米處,測(cè)溫器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。測(cè)溫器具應(yīng)當(dāng)為經(jīng)計(jì)量檢定合格的數(shù)字式測(cè)溫儀。供熱企業(yè)可根據(jù)天氣情況在保證室溫的情況下隨時(shí)調(diào)整熱水溫度。
        二、地暖用戶為什么地板手感溫度不如暖氣片熱:地暖供熱的,由于其散熱面積大大高于暖氣片,因此地暖用戶室內(nèi)供水溫度會(huì)比暖氣片的略低。一方面,是為了防止地板受熱膨脹翹起造成地板受損;另一方面地板溫度高于30℃容易產(chǎn)生地面揚(yáng)塵,而且鋪設(shè)地板時(shí)使用的混凝土、膠等材料容易揮發(fā)有害氣體會(huì)影響人體健康。
        三、供暖各閥門圖解

       

       

       
        四、供熱初期家中不熱怎么辦?
        1、先了解一下是僅僅自己家里不熱,還是整棟樓或者整個(gè)單元都不熱。如果都不熱可能是供暖初期水溫上升過程中,家里的溫度還沒有升起來,只要感覺進(jìn)水管道、分水器、暖氣片等有水溫,但溫度不高,那么請(qǐng)先耐心等待一段時(shí)間看看。
        2、查看散熱器是否有效散熱了。有些老房子裝修的時(shí)候喜歡將暖氣片包起來,熱量根本散發(fā)不出來。類似的情況還有散熱器被窗簾擋住、散熱器在沙發(fā)后面擋住等等,總之原則只有一個(gè),要讓熱量和空氣順暢的流動(dòng)你家里才能快速熱起來。
        3、排氣:采暖初期需經(jīng)常排氣,甚至一天排兩三次,一般一周后會(huì)大有好轉(zhuǎn)。
        ?、賳卧艢猓捍蠖鄶?shù)用戶單元內(nèi)最頂層裝有排氣閥(分區(qū)供暖的為分區(qū)**層),供暖初期或故障停暖再投運(yùn)后應(yīng)多次排氣。如圖:

        ②室內(nèi)排氣:下圖為散熱器常見排氣螺栓,用小螺絲刀松開或直接用手?jǐn)Q松即可排氣。
       

        4、檢查管道井:如果暖氣片還不熱,可檢查一下室外進(jìn)回水閥門是否完全開啟,過濾網(wǎng)是否堵塞等。

        五、鄰居家里熱,自家室內(nèi)一直整體不熱怎么辦?
        目前,供熱公司尚未實(shí)行逐家逐戶控制,整個(gè)單元、甚至整棟樓的供暖水溫是一致的。因此,如果鄰居家里熱,自家不熱,問題肯定出在自家供熱設(shè)施上,應(yīng)從以下幾個(gè)方面排查原因。
        1、先確認(rèn)進(jìn)、回水閥門是否打開,包括位于走廊管道間的分戶控制閥門及室內(nèi)的暖氣片閥門等。
        2、確認(rèn)室外裝置的過濾器是否存在堵塞現(xiàn)象,如有堵塞需及時(shí)清洗。注意:清洗濾網(wǎng)務(wù)必先關(guān)閉入戶進(jìn)水閥門和出水閥門后才能打開,兩個(gè)閥門必須同時(shí)關(guān)閉。關(guān)閉閥門后使用扳手將過濾器堵頭逆時(shí)針拆下,取出內(nèi)部過濾網(wǎng),沖洗干凈后再安裝上,擰緊堵頭后緩慢依次打開進(jìn)水閥門和回水閥門。
        3、如果仍然不熱,則考慮室內(nèi)供熱管道有堵塞。因室內(nèi)設(shè)施歸用戶所有,需用戶聯(lián)系專業(yè)水暖人員進(jìn)行維修(就像燈泡、水龍頭壞了需要自行維修),我公司可無償提供故障診斷、技術(shù)指導(dǎo)等幫助。
        4、再有一種可能是私自盲目改造供熱設(shè)施、加裝散熱器或熱水器,造成室內(nèi)供熱設(shè)施水力失衡。或者單元內(nèi)鄰居私自安裝循環(huán)泵,造成自家供暖熱水循環(huán)減緩,水溫下降。
        六、暖氣片半截不熱或管道有水聲是什么原因?
        這種情況暖氣內(nèi)可能有積氣,需排除積氣。手動(dòng)排氣閥一般安裝在每個(gè)暖氣片的側(cè)面頂部。手動(dòng)排氣時(shí)需利用合適的工具輕輕地旋轉(zhuǎn),直到氣體完全排出且有水流出后,關(guān)閉排氣閥即可。
        七、暖氣片有的熱有的不熱怎么辦?這可能是流量不平衡造成的,需要進(jìn)行流量平衡調(diào)節(jié)。平衡調(diào)節(jié)程序?yàn)椋宏P(guān)小最熱的閥門,如果用的是普通溫控閥,要先完全關(guān)閉然后稍微開一點(diǎn),感覺過流就行;查看最冷的幾個(gè)閥門是否開啟,可以先開半圈,耐心等會(huì)兒看看是否調(diào)熱;不行再調(diào)小其他較熱的。按同樣方式,多調(diào)幾次就會(huì)使每個(gè)散熱器一樣熱了。
        八、為什么暖氣片熱,室內(nèi)溫度卻不高?暖氣片數(shù)量太少;房屋無保溫層、門窗密閉性差;暖氣片安裝位置不合適;暖氣片加護(hù)罩、散熱不好;采暖管道采用PVC、PPR管造成縮徑;左鄰右舍沒有用暖;樓頂或兩山住戶。
        九、供熱管道或暖氣片漏水怎么辦?應(yīng)立即關(guān)閉故障管段的控制閥門;關(guān)閉暖氣片上的供、回水閥門;立即通知供熱公司或維修人員。


       

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